EXTREMOS Episodio 68 / 22 Junio 2009

Después de escuchar a DEL PITA DE interpretado por la argentina ORLEYA, Sandro presenta por segunda semana consecutiva a Tania Zavala, panelista invitada en el programa.

Temas:

1. ¿TRUJILLO COMBATE LOS RUIDOS MOLESTOS?

Sandro comenta que en la parte final del viaje que realizaron la semana antepasada al norte del país vieron una afiche del SEGAT haciendo campaña contra los ruidos molestos.

Ana Rosa y Tania hacen una evaluación sobre como se tratan estos temas, en los que se da prioridad a los ruidos molestos de fiestas nocturnas y bocinas de vehículos mas no de alarmas de automóviles.

Conversamos con la Ing. Mercedes López García, directora del SEGAT sobre la actividad para combatir los ruidos molestos en Trujillo así como acerca del material que le enviamos, entre este material, la película NOISE.

La Ing. López dice que desde abril de 2009 estan en dicha campaña. Sobre el problema de ruidos de las alarmas de vehículos expresado en la película NOISE, la Ing. López nos comenta que le pareció muy interesante. Además, sobre los audios que hemos presentado en EXTREMOS, le sorprende la gran indiferencia de las autoridades de Lima sobre el tema.

La Ing. López comenta que ella misma ha discutido con taxistas en Trujillo sobre el abuso de tocar la bocina, recibiendo respuestas como "no hay norma que me lo prohiba". A criterio de la Ing. López, el principal problema de la contaminación acústica son las bocinas de los automóviles.

Continua explicando que el propósito del SEGAT no es el sacarle dinero a los ciudadanos sino de velar por la paz ciudadano.

Sandro opina que en realidad no debería ser necesaria una multa sino que es un tema de convicción.

La Ing. López se comprometió a hacer una función de difusión de NOISE y de su orientación a tomar conciencia sobre el problema de los ruidos molestos y el daño de salud que produce. La Ing. López dice que el estrés es un desencadenador de la violencia en el hogar y en general en la vida diaria.

Otros temas perseguidos por SEGAT son combatir los ruidos molestos de megáfonos, los que son comunes en Trujillo para publicitar comercios.

Sobre el tema de los ruidos molestos de alarmas de vehículos, indicó que es un asunto de la Policía Nacional del Perú por disposición 008 del 2007 de la Municipalidad Provincial de Trujillo.

2. LAS PARÁBOLAS DE NAGUIB CIURLIZZA

Nos visita Naguib Ciurlizza, exitoso empresario y artista peruano quien escribe poemas y pinta.

Naguib nos cuenta sobre su obra PARÁBOLAS, breve poemario que puede entenderse como un cuento en poesía o como parábolas individuales pues cuenta la historia de la Humanidad. Naguib nos confiesa que "Parábolas" nació como una catársis de sí mismo.

PARÁBOLAS promueve que el niño dormido despierte. En sus pequeños párrafos se tratan temas tan sencillos y humanos como el abrazo, el compartir, el jugar, etc. PARÁBOLAS trata sobre el bien y el mal así como seguir la vocación.

Ciurlizza dice que esta obra esta dirigida a niños cronológicos y niños dentro de adultos. La obra esta escrita en lenguaje sencillo como para que llegue a un niño y también para un adulto para despertar emociones dormidas.

Sandro pregunta a Naguib como es que un empresario exitoso como él puede dedicarse a temas tan sensibles y detallistas que miran hacia el bien de la humanidad. Naguib dice que ambas cosas no son incompatibles. Dice que eso se muestra en el hecho que en PARÁBOLAS el muestra a un Dios genérico no orientado hacia determinada religión. Continúa diciendo que todos los hombres somos iguales independientemente de su condición, a pesar de lo que se cree que, a su criterio, ha sido inculcado durante los años.

Sobre la obra, Naguib recomienda que se lea de principio a fin para su mejor comprensión. Ahora bien, hay quienes andan consigo con el pequeño librito de PARÁBOLAS a fin de consultar determinados temas como "El Abrazo". Sobre este asunto nos comenta, Hay cosas tan simples como un abrazo, beso o decir "te quiero" que reprimimos tontamente. Naguib dice ¿por qué tenemos que reprimir decir "yo te quiero"? derrepente agarrar el teléfono y llamar a un amigo(a) y decirle simplemente "Yo te quiero", lo que NADA tiene que ver con el deseo sexual o atractivo físico.

Naguib lee al aire algunos de los pasajes de PARÁBOLAS y explica su implicancia como "LA HIPOCRESÍA", "NO SE DAN CUENTA" y "JUGAR Y DIVERTIRSE" que nos habla sobre gente que vive orando y hablando de Dios por un lado.y siendo malos por otro.

Antes de concluir Naguib hace una reflexión de la justicia en la Humanidad, criticando los recientes acontecimientos en Bagua y como se perdieron las donaciones de Shakira y Bill Gates para los damnificados del Terremoto de Ica.

Tanto PARÁBOLAS como otros poemas de Naguib Ciurlizza pueden leerse gratis en http://www.naguibciurlizza.com

3. ¿ESCLAVITUD DE MUJERES EN SIGLO XXI PARTE II?

Respecto a la denuncia que presentamos la semana pasada comentando el incidente que presenciáramos en un bus entre Chiclayo y Trujillo en el que una chica llevaba cadenas en la pierna y parecía estar huyendo.

La Dra. Patricia Zanabria de la Asoc. Manuela Ramos, recoge nuestra denuncia y habla sobre el tema el que considera grave pues violenta los derechos humanos básicos. La Dra. Zanabria dice tener conocimiento de denuncias de tráfico de mujeres para prostitución y cree que ése caso puede tener que ver con lo que encontramos.

Contacte a la Asoc. Manuela Ramos: www.manuela.org.pe

4. EL RESPETO

Nuestro amigo el psicólogo Alfonso Díaz Klatt "Fonchi" nos habla en esta ocasión sobre el medular tema social de EL RESPETO.

Al respecto Fonchi nos habla de los "anti héroes" los que atribuye ser impuestos por los medios. Fonchi dice que sí desde casa se inculca a los niños el RESPETO, éste va a prevalecer durante la vida adulta del individuo.

Fonchi comenta que hace muchos años en el colegio al tratar de defender a una chica que estaba en una fuerte y procaz discusión con otro compañero fue rechazado procazmente por ella apagando su intención de defender el respeto.

Fonchi criticó al personaje BART SIMPSON de LOS SIMPSON por ser un personaje anti héroe que no respeta y es aceptado y seguido como tal. Fonchi dice que se está perdiendo el RESPETO a pasar el almuerzo de fin de semana con la familia, aún cuando en Arequipa, lugar donde él reside, aún se mantiene. A propósito Ana Rosa cuenta como se está perdiendo el respeto y valor por ejemplo a pasar navidad en casa prefiriendo ir a fiestas de "noche buena". Fonchi dice que vivimos en una sociedad donde estamos preocupándonos más por lo urgente que por lo importante.

Sandro pregunta a Fonchi sí el logra inculcar el respeto en su familia. Fonchi revela que aún para el le es dificil y debe recurrir al sistema de estímulo por premios.
  
Escuche el Episodio 68 de EXTREMOS aquí:
http://fp.tribalhost.us/extremosepisodio68.mp3

   
* Conducción: Sandro Parodi Cerna y Ana Rosa Liendo
* Panelista Invitada: Tania Zavala
* Comentarios del Psicólogo: Alfonso Díaz Klat “Fonchi”
* Una Producción de Frecuencia Primera RTVN a través del EMN
* Estreno al aire en vivo: LUNES 00:00 Hrs (-5 UTC)
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Martes, Jueves y Sábado: 16:00 Hrs (-5 UTC)
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EXTREMOS Episodio 67 / 15 Junio 2009

Empezamos el programa dando la bienvenida a Tania Zavala quien nos acompañará como panelista invitada por los siguientes dos programas de EXTREMOS.

Temas:

1. ¿EXTRATERRESTRE EN GALLITO CIEGO? Y EL VIAJE AL NORTE

Recién llegados de un viaje por Trujillo, Pacasmayo, Gallito Ciego, Chepen, Chiclayo y Pimentel al norte del Perú, Sandro presenta la fotografía de un supuesto extraterrestre tomado en horas de la noche cuando arribó junto al equipo de Frecuencia Primera al campamento de Gallito Ciego.

Sandro y Ana Rosa cuentan que cuando llegaron había una enorme cantidad de lechuzas (cientos) que pugnaban por comer algun insecto. Sandro tomó una fotografía a una lechuza que se posó en un poste del cerco perimétrico del campamento de Pejeza - Gallito Ciego y frente a ésta apareció una figura extraña que pareciera "posar" para nuestras cámaras con la lechuza en el "hombro".

Complementariamente Sandro muestra la misma toma segundos después sin el supuesto ser fantasmal o extraterrestre.

Ana Rosa y Tania se muestra excépticas frente a estas imágenes y creen que fue una falla de la cámara o ilusión óptica producida por el filtro digital de la cámara.

Luego Sandro aclara la foto con la ayuda del programa retocador de imágenes Adobe Photoshop CS3 y ahora asegura que si, en efecto podría ser un ser alienígena. Sin embargo Ana Rosa y Tania más bien ahora están más seguras que esa imágen sólo fue una ilusión óptica pues la mayor parte de los contenidos de la imágen están distorcionados.

Sandro y Ana Rosa aprovechan para contar sobre su viaje, en el que destacan que en Chiclayo pululan los ruidos molestos de alarmas de vehículos que las usan como bocinas, en especial los taxis tipo "tico" que abundan en la zona céntrico histórica de la ciüdad dando al impresión que no existiera órden en la ciüdad.

Sandro destaca el progreso de Trujillo y Chiclayo y como se han construido centros comerciales y cadenas de fast food, diversión y cines. De otro lado destaca que en Chiclayo abunda la prostitución de travestis y prostitutas incluso a plena luz del día en la zona histórica y comercial de la ciüdad. Sandro comenta que vió como dos travestis sodomizaban a un parroquiano en plena calle, en la puerta de Boticas Fasa.

Sandro aprovecha en criticar que en la mañana del sábado cuando quisieron tomar un taxi, el vehículo CC1436 se puso en marcha cuando Sandro aún no había terminado de ingresar al vehículo. Sin embargo ésto fue subsanado por otro taxista que nos llevó a sitios muy agradables como CANATTA donde nos sirvieron unos emparedados de lechón chino agridulce y pellejito sancochado con sabor chino, luego conocimos el bello balneario de Pimentel y el viejo pueblo de Lambayeque con sus deliciosos dulces. Ana Rosa comenta que en Lambayeque fuimos a almorzar al restaurant EL RINCÓN DEL PATO. Ana Rosa dice que la comida estuvo insuperable y la atención y ambiente muy agradables. Sandro muestra la web de EL RINCÓN DEL PATO http://peru.elrincondelpato.com

Finalmente Sandro dice que la empresa ITTSA ofreció un inesperado buen servicio versus el ya conocido Cruz del Sur.

2. LA MALA ATENCIÓN EN LA RED CIENTÍFICA PERUANA: RCP

Presentamos la reveladora muestra de audio en la que se aprecia la mala atención que ofrece la Red Científica Peruana hacia sus clientes en su central telefónica.

Sandro hace una breve memoria que esta organización es la pionera en Internet en el Perú y que en la década pasada, en su anterior administración, tuvo cercanas relaciones a Frecuencia Primera RTVN.

Explicamos como RCP tiende a orientar la comunicación con sus usuarios y clientes a correos electrónicos automatizados, que por cierto raramente son recibidos por ellos. En el audio podemos escuchar que cuando nuestra llamada ingresa a su central 702-0000 nos recibe una grabación la misma que no podemos evitar pues sí marcamos "0" la llamada es cortada de inmediato (eso se demuestra en las dos llamadas sucesivas), seguidamente un timbrado que nos conduce a una casilla de voz y se corta la llamada, llamamos de nuevo y otra vez la misma grabación de bienvenida que no hay forma de omitir, otra vez aparece el timbrado que nos vuelve a conducir a otra casilla de voz ante el "aló" "aló" de Sandro que no obtiene respuesta.

Una y otra vez llamamos y vuelve a timbrar con la casilla de voz al final de la espera. Después de muchas llamadas sucesivas aparece en forma tímida la voz de un representante que dice llamarse Lobsang López y que dice ser el indicado para solucionar la queja de Sandro. Sin embargo el Sr. López, incómodo con la llamada de Sandro le indica que escriba a un correo electrónico y dice que el correo oficial de la RCP ya no existe (creando una gran confusión), después López dice, luego de preguntar, que en todo caso llame al Call Center donde se solucionaría el asunto. Sin embargo el Call Center 702-1901 sólo atina a leer fichas e indicar que se escriba a un e-mail. Lobsang López finalmente dice que el no es el encargado (contradiciendo lo que dijo al principio), harto de la llamada de Sandro decide colgar la llamada. Sandro vuelve a llamar insistentemente y consigue hablar con la operadora (la misma que solía colgarle la llamada) quien cobardemente niega haberlo hecho e indica que el encargado de solucionar el asunto es el Sr. Lobsang López (el mismo que atendió hace un momento, quien dijo que no era el encargado y que colgó la llamada). Al final la operadora también nos colgó la llamada.

Tania y Ana Rosa coinciden que aquí se preocupan por capacitarlos medianamente respecto al producto o fidelidad a la marca y no en atención o RAZONAMIENTO a fin de enconomizar costos.

3. ESCLAVITUD DE MUJERES EN EL SIGLO XXI; LOS COMENTARIOS DE FONCHI

Sandro y Ana Rosa comentan de lo ocurrido durante su viaje en bus popular desde Chiclayo hacia Trujillo en el que una jóven tomó el bus y al ser requerida por la cobradora que pague su boleto dijo no tener dinero. Lo llamativo es que la cobradora resaltó que la chica tenía una gruesa y oxidada cadena en toda la pierna desde el tobillo como grillete. La cobradora insistió una y otra vez por este pago hasta que la chica se bajó del bus y vimos por la ventana que pugnaba por tomar otro transporte para continuar su viaje. Sandro precisa que la chica tenía un gran bolso plástico a manera de maleta. La cobradora dijo que ella parecía estar huyendo de alguien o algo.

Sandro dijo sentirse mal por no haber intervenido. Dice que en investigaciones posteriores muestran que la antigüa costumbre de encadenar a mujeres en pueblos alejados de la ciüdad para que hagan trabajos domésticos o para que no emparenten con un hombre, suelen usarse aún ahora en el Siglo XXI.

A propósito de ello, nuestro amigo el psicólogo Alfonso Díaz Klatt "FONCHI" nos habla sobre el tema de la esclavitud en el mundo de hoy. Perú, parece ser, según mediciones de las Nacioens Unidas un país que tiene 7% de esclavitud detectada, siendo el Asia y el África zonas del mundo en las que hay mayores porcentajes.

Fonchi reflexiona sobre el efecto psicológico de la esclavitud incluso de familias enteras. Fonchi cita el caso de un cuento hindú en el que a los elefantes bebes se les pone un grillete para que no se muevan. Con el pasar de los años cuando crecen estos elefantes ya no son amarrados con cadenas sino con un simple pabilo pues psicológicamente ya desisten de esforzarse de luchar por su libertad.

Sandro pregunta a Fonchi: ¿Qué hubieras hecho en nuestro caso? Fonchi responde que lo más probable es nada pues más allá de un paleativo no sería una solución definitiva pues esas personas por la calidad de vida que han llevado van a terminar llevando una esclavitud socialmente aceptada como nanas o domésticas.

Fonchi cita el caso de como un padre hizo una "transacción" para entregarle a su hija para labores domésticas. Tiempo después la chica quiso regresar a su tierra y su padre a regañadientes la recibió de vuelta semejando a la devolución de mercadería.

Seguidamente hablamos de otro tipo de esclavitud como las "levas" militares y del terrorismo, la esclavitud "moderna" que causan las tarjetas de crédito y que perduran toda la vida. Fonchi dice que respecto a la esclavitud producto de las levas dificilmente pueden ser revertidas.

También hablamos del caso de cual mascota atan a las mujeres "en celo" a fin que no sean preñadas por jornaleros u otros hombres a fin de garantizar su integridad como "bien mueble" a sus padres - propietarios.

Pasando a otro tema cuestionamos la gran cantidad de iglesias protestantes que apreciamos en el viaje, especialmente en zonas pobres. Fonchi dice que en estas zonas estas gentes se aprovechan de personas con poco conocimiento y razonamiento para manipularlos a su antojo. Fonchi cita el caso de la secta de Ezequiel Ataucusi quienes a su muerte esperaron su resurrección, cual Cristo, pero que nunca ocurrió. Sandro pregunta a Fonchi ¿Qué pasaría sí Dios o Jesús, el Cristo volviera o viniera de verdad a la Tierra? ¿Aceptaría a la Iglesia como institución tal cual está ahora?

Fonchi cita el caso del padre Alberto (tocado en EXTREMOS hace unos episodios) quien acaba de casarse y ahora es seguido por otros clérigos en su posición respecto al celibato. También Fonchi nos habla de John Wesley iniciador del Metodismo quien nunca quiso hacer una iglesia sino simplemente un club de razonadores y lectores de la Biblia. Fonchi cita el caso de la "Prima Nocte" en la que la Iglesia avalaba y ordenaba que el Alcalde podía tener sexo con la recién casada antes que ésta lo tuviera con su marido. Esto, en relación de las variadas interpretaciones de la Biblia y de Dios por los hombres en la sociedad a lo largo del tiempo.

4. SAGA FALABELLA PROMUEVE LOS RUIDOS MOLESTOS

Criticamos a la empresa chilena SAGA FALABELLA que en su publicidad por el Día del Padre promueve los ruidos molestos de alarmas de vehículos. Apreciamos un afiche en el que se ve la mano de un hombre casado con el dedo listo para activar una alarma de auto. Incluso ponen un chupón de bebé junto al control remoto de la alarma. De esta manera SAGA FALABELLA acepta como sinónimo de status y "debe ser" el uso de las alarmas ignorando en forma torpe e irracional su efecto nocivo en el ser humano y en la ecología.

5. EL FRAUDE DE QUINTUPLICA DE MOVISTAR

Indecopi anuncia en medios que multaría con 2´485.000 de nuevos soles a Telefónica Móviles por presunta publicidad engañosa por el Quintuplica. Esto debido a que el bono ofrecido no se estaría dando inmediatamente sino en hasta dos días posteriores a la activación del servicio Quintuplícate. Tampoco precisa en la misma medida que el tema principal el asunto relativo a la tarifa diferenciada que tendría el uso del bono en Quintuplica.

Sandro critica la forma tan interesada como Indecopi, de oficio se preocupa del asunto y en cambio nuestra denuncia sobre publicidad maliciosa de Telefónica Móviles la demoran y hasta incluso llegan al extremo de cometer actos extraños que lindan con la parcialización.

Sandro critica también al Sr. Jaime Delgado de ASPEC quien ahora habla defendiendo a los usuarios sobre el tema de Quintuplica pero ignora la pésima y procaz atención que el asesor legal de ASPEC da a los usuarios cuando se clama por ayuda ante ASPEC

Escuche el Episodio 67 de EXTREMOS aquí:
http://fp.tribalhost.us/extremosepisodio67.mp3

* Conducción: Sandro Parodi Cerna y Ana Rosa Liendo
* Panelista Invitada: Tania Zavala
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EXTREMOS Episodio 66 / 08 Junio 2009

Temas:

1. RECORDANDO CON FABIANA ÍNCOLA
Abrimos el programa luego de escuchar la melodiosa voz de Lionel Richie con la canción "Truly", recordando con Fabiana Íncola del grupo Sport Billy de Argentina, con quien nos reencontráramos después de 26 años en el Episodio 43 de EXTREMOS el 29 de diciembre de 2008, quien nos acaba de enviar de su álbum personal una serie de fotografías y recortes de cuando Sport Billy vino al Perú en 1982 y visitó además de Lima las ciudades de Tacna, Arequipa e Iquitos.


2. BAGUA SE DESANGRA
Hablamos de la matanza salvaje de cerca de 40 personas ocurrida esta semana entre policías y indígenas selváticos de Bagua quienes estaban desde hace semanas bloqueando carreteras e instalaciones petroleras en dicha zona de la selva reclamando la derogación de las leyes que han sido aprobadas respecto a la facultad del Estado de tomar posesión de los recursos de sus tierras para la explotación de empresas extranjeras de recursos como el gas, la minería y el petróleo sin necesidad de consultarles. Además los nativos dicen que esta explotación abierta hacia las empresas extranjera causará un irreparable daño a la ecología de la amazonía peruana.

Al parecer la intervención del gobierno de Hugo Chávez habría intervenido azuzando a los indígenas para que actuaran en forma violenta. Esta versión fue deslizada en forma enérgica por el presidente Alan García pues dice que quien más podría oponerse a la explotación del petróleo en Perú sino es Venezuela por temor a que baje el producto y ellos pierdan dinero.

Su dirigente Alberto Pizango, con el apoyo de congresistas del partido de Ollanta Humala fiel a Hugo Chávez, viajó en la clandestinidad a Lima y se encuentra asilado en la Embajada de Nicaragua. Pizango culpa de esta matanza, la que califica de genocidio, al presidente Alan García.

Ana Rosa y Sandro coinciden en como las potencias prefieren deforestar países como Perú, a los que mantienen en el letargo para que ellos prevalezcan y para garantizarlo gente como Hugo Chávez introducen odio y desasociación en un país que debería estar ya rumbo al progreso de todos sus miembros tanto económico como cultural.

3. ¿POR QUÉ ATIENDEN MAL EN LOS CALL CENTERS?

Entrevistamos a la psicóloga Florence Arce Ross, psicóloga de la Universidad de Sao Paolo - Brasil quien está presentando el Seminario Taller "¿Cómo tratar con Clientes Dificiles? en el Hotel el Condado en la ciüdad de Lima - Perú.

Florence dice que ahora estamos trabajando con clientes del Siglo XXI que es mucho más exigente, quiere ser escuchado y es menos fiel. Continúa diciendo que la ventaja de trabajar con clientes reclamones es que podemos mejorar nuestros productos y servicios gracias a las llamadas de atención de ellos. Sí no existieran no nos daríamos cuenta de nuestras deficiencias o siquiera que éstas existen. Es importantísimo, acota Florence.

Sandro dice que a pesar de las reiteradas quejas de los clientes muchas empresas no cambian y crean una "cultura" de mal atención al cliente. Florence dice que hay tres modalidades de trabajar: hacia el producto (preocupándose que su producto sea de calidad y mejor), por su marca y hacia el cliente. Florence opina que las que se van a mantener más en el mercado son las que están orientadas hacia el cliente.

Sandro continua presentando una serie de casos frecuentes de malas atenciones entre las que están: el negar la atención del supervisor, el decir "el supervisor está en una reunión de capacitación", mentar la madre, injuriar, conversar entre otros operadores, etc. Florence dice que la empresa mal hace en esconder al supervisor pues la presencia de la autoridad permitirá bajar el estrés del cliente.

Ana Rosa comenta que otro tema frecuente de mala atención es cuando el operador no encuentra la respuesta entre sus tarjetas pre escritas ante una consulta del cliente y se quedan callados o repiten lo que está en su tarjeta, convirtiéndose en una especie de robots ajenos a razonar como ente inteligente.

Sandro pregunta a Florence: ¿Cómo debe ser entendido el reclamo de un cliente: cómo reclamo en sí o como sugerencia? Indudablemente que como RECLAMO. Florence dice que uno debe preocuparse cuando el cliente no reclama a fin de saber lo que realmente piensa de la firma. El reclamo es cuando uno ofreció algo y se incumplió. La queja en cambio es una percepción del cliente sobre determinados detalles del servicio que cree que pueden mejorar.

Florence dice que muchas empresas capacitan a su personal pensando en el producto más no en atender en forma adecuada. Agrega que las empresas suelen captar a personas que encuentran el trabajar en un call center como una forma de emergencia de tener un recurso. Es ahí donde debe tratar de ascimilar a este personal para fidelizarlo hacia la empresa.

Luego hablamos de como manejar el estrés de los clientes. Florence dice que el operador debe darse cuenta el por qué el cliente ha llegado a ese extremo. Seguidamente tratamos el tema de los IVR, tan de moda en la actualidad y que al final tienden a despersonalizar el servicio e incrementar el estrés en el cliente por nada.

Luego hablamos de las clásicas "disculpas" esgrimidas por las empresas ante los clientes las que según Florence no son suficientes cuando no están acompañadas de acción real.

Hablamos después de los sistemas automatizados usados por las empresas virtuales como GOOGLE, los que, según Florence son inconvenientes pues despersonalizan la atención (aún cuando bajan grandemente los costos).

Finalmente Florence nos habla del origen del maltrato al cliente, el mismo que muchas veces se origina como cadena cuando el jefe también maltrata al empleado.

Sí desea contactar con Florence Arce Ross, comuníquese al teléfono 345-1609 / Nextel: 405*6539 / E-mail: florenceross@hotmail.com


4. LA REALIDAD DE LOS AGENTES BCP Y LA ATENCIÓN DE SU CALL CENTER

Criticamos duramente la atención del Banco de Crédito en sus Agentes BCP y en su call center. Al comienzo escuchamos el IVR (Sistema de recepción
automática de telefonía) (marque 1, 2, etc) con la voz de nuestra amiga Magda Botteri quien la ponen al frente y nos someten a escucharla incomondándonos ahora su voz.

Luego la operadora crea dificultades para comunicarnos con el Supervisor
quien finalmente nos atiende. Escuchamos timidamente al Sr. Vildoso quien
al recibir las quejas de Sandro, se muestra excéptico. Sandro acusa ante el Supervisor que el BCP tiene la política de colgar el teléfono al cliente, ante lo que se queda callado. Sandro acusa también ante el Supervisor Sr. Vildoso la mala atención recibida por el la operadora Srta. Ramírez, ante lo que el Sr. Vildoso respondió que "Es muy dificil hacerlo". Sobre el problema de los agentes BCP que el banco no informa a sus clientes o interesados que los agentes BCP tienen horarios limitados y además que están sujetos a la disponibilidad de dinero en las cuentas de los agentes BCP dado que éstos hacen transferencias cuando uno hace un depósitos.

Sandro se queja ante el Sr. Vildoso que el BCP promueve en sus avisos que uno puede acercarse como CONFIANZA incluso en altas horas de la noche cuando éso no es así.

Finalmente el Sr. Vildoso no niega las acusaciones dadas por Sandro, dejándolas en firme. Sandro dice que el consumidor se encuentra desprotegido ante estos abusos ya que en Indecopi estas empresas pueden impugnar en el Poder Judicial y dilatarlo hasta el infinito.


5. EL CINE EN LA SOCIEDAD
Los comentarios de nuestro amigo Fonchi (el psicólogo Alfonso Díaz Klatt) en esta ocasión están orientados a la influencia del cine en la sociedad.

Fonchi dice que el Cine Independiente no le interesa necesariamente ganar dinero sino difundir cultura y tendencia. Sandro dice que también el problema es que ir a ver una de esas "galardonadas" películas aburren pues ir a ver una película comercial puede alegrarte la vista y reponerte el buen humor.

Fonchi dice que sí uno logra pasar los 45 minutos iniciales puedes involucrarte en la trama. Fonchi cita a la película "la Leyenda de 1900" (de Giuseppe Tornatore) que cuenta la historia de un hombre que nace y muere en un barco quien hace una metáfora de la vida respecto al barco.

Fonchi opina que es mejor ir a ver "La Leyenda del 1900" que ir a ver un "bodrio" como "Terminator Salvation" o "Rocky V". Sandro interviene que es cuestión de gustos pues también hay películas que para uno puede ser maravillosa y para otros no. A Ana Rosa por ejemplo le aburrió "THE CUBE" y a Sandro le encantó. Ana Rosa dice que a ella le gusta las películas históricas y con argumento más profundo. Ana Rosa cita que el otro día fue con Sandro al teatro a ver "El Principito" y Sandro nunca lo había leído.

Precisamente al respecto hablamos de como se presentan películas basadas en libros que no necesariamente se ciñen a éstos. Seguidamente hablamos de por qué gustan las películas de extrema violencia como SAW. Fonchi dice que es por que así se sacian estímulo tanáticos o de sexo que no pueden saciarse en la vida cotidiana.

Fonchi dice que hizo una encuesta para saber con que familia se indentificaban más con LA FAMILIA INGALS o LOS SIMPSON y a pesar que la FAMILIA INGALS era mucho más rica en valores se prefiere a LOS SIMPSON.

Ana Rosa dice que el problema es que ahora no se dan las familia bien formadas como LOS INGALS sino las familias disfuncionales.

Seguidamente Fonchi hace una evaluación a Sandro y Ana Rosa preguntándoles que película les impactó más. Sandro responde que entiende él por "impactar". Fonchi responde que es la que te deja pensando. Sandro comentó que a el le impactó "Total Recall" ("El Vengador del Futuro"), "The Cube" ("El Cubo"), "A.I." (Inteligencia Artificial), "The Butterfly Effect" ("El Efecto Mariposa"). Por su parte Ana Rosa respondió que "Deads Poets Society ("La Sociedad de los Poetas Muertos"), "Gone with the Wind" ("Lo que el Viento se Llevó") y "A.I." (Inteligencia Artificial"). Coincidimos que cuando se vuelve a ver o leer (en el caso de un libro) encontramos más detalles que no notamos en las anteriores vistas o lecturas.

Sí desea contactar a el psicólogo Alfonso Díaz Klatt, escriba a: adk_811@yahoo.es


6. EL ABANDONO DE BELLAS ARTES

Mery nos hace un despacho desde la Escuela Nacional de Bellas Artes, la misma que se encuentra abandonada y los alumnos no tienen posibilidades de concluir sus estudios.

Esto se debe a que cada ciclo les aumentan cursos y de esta manera se vuelve en un sin fin que les impide terminar. Además, nos informa Mery que el local se encuentra muy descuidado. El afamado escultor Victor Delfin, Director de la Comisión de Profesores, de Bellas Artes quien expresó que los alumnos son sólo unos rebeldes que no tienen paciencia. Agregó el Sr. Delfin que los profesores están mal pagados. Es así que profesores y alumnos coexisten en un estado de conflicto. Mery dice que lo único que está bien cuidado en Bellas Artes son sus jardines pues las esculturas e infraestructura están cubiertas de moho. El Sr. Delfin opina que el local debe ser desalojado por la Escuela y convertirse en un museo.

Finalmente Mery denuncia que los alumnos están impedidos de seguir sus estudios hasta nuevo aviso.


7. ¿TITANIC 2?
Sandro presenta la sorprendente secuela de TITANIC dirigida por James Cammeron. En esta segunda parte Jack Dawson (Leonardo Di Caprio) es rescatado por Lovvit y sus equipos, en su afán fallido de querer encontrar la joya arrojada por Rose Calvert (Rose Dawson) en Titanic I. Es así que encuentra un bloque de hielo dentro del que estaría Jack Dawson quien habría quedado congelado luego de ser dejado caer por Rose después del naufragio mientras esperaban la llegada del rescate. Jack es descongelado con equipos de alta tecnología y revive en la actualidad. Jack se escapa y trata de buscar a Rose quien finalmente ya habría fallecido a los 102 años. El FBI busca a Jack por considerarlo un fenómeno al no pertencer a este tiempo.

Al final Sandro revela que el trailer es falso y que esa "película" jamás se estrenará pues ha sido hecha con trozos de Romeo y Julieta, Atrápame sí puedes y de Titanic.

Ver Vídeo Trailer de Titanic II:
http://www.youtube.com/watch?v=vD4OnHCRd_4



Escuche el Episodio 66 de EXTREMOS
http://fp.tribalhost.us/extremosepisodio66.mp3


Antes de irnos Sandro anuncia que la próxima semana EXTREMOS 67 se estrenará el día MARTES porque nos vamos de gira a Chiclayo, Trujillo y Gallito Ciego.

* Conducción: Sandro Parodi Cerna y Ana Rosa Liendo
* Reportera: Mary Gutierrez
* Comentarios del Psicólogo: Alfonso Díaz Klat “Fonchi”
* Una Producción de Frecuencia Primera RTVN a través del EMN
* Estreno al aire en vivo: LUNES 00:00 Hrs (-5 UTC)
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EXTREMOS Episodio 65 / 01 Junio 2009

Temas:

1.- "PERIODISTA" VENEZOLANA ATACA A ESCRITOR PERUANO MARIO VARGAS LLOSA
Abrimos el Episodio 65 con el recibimiento dado por "periodistas" venezolanos al escritor peruano Mario Vargas Llosa a su llegada a Caracas.

La "periodista" venezolana gritaba preguntas a Vargas Llosa quien llegaba mortificado por haber sido expulgado como delincuente por la policía venezolana en la creencia que traería drogas o contrabando. La "periodista", en tono evidentemente parcializado a favor de la Dictadura del "presidente" Hugo Chávez gritaba a Vargas Llosa que el había llegado con TOTAL LIBERTAD, lo que fue desmentido por el escritor. Luego la "periodista" insistía a Vargas Llosa que sí el podía insultar a los gobernantes de su país o de España. Seguidamente la "periodista" venezolana insistía en querer hacer preguntas al escritor y pretendía sacarla a viva fuerza declaraciones. Ésto fue rechazado por la seguridad del Sr. Vargas Llosa, lo que inmediatamente hizo que esta "periodista" declarara que se le había impedido su libertad de expresión. Luego viene un enfrentamiento con otros colegas periodistas y se escuchan gritos, los que Sandro dice le hace recordar a la película "EL PLANETA DE LOS SIMIOS".

Sandro agrega que la tal "reportera" le recuerda mucho a una actriz porno de BANGBUS y hasta cree que es ella y dice que este tipo de hacer "periodismo" debió haberlo aprendido del ex alcalde de Caracas Venezuela, Juan Barreto, a quien le encanta ser llamado de cariño "Juan Basurreto". A propósito, Sandro presenta un vídeo del Sr. Barreto (alias "Basurreto") quien tuvo un duro enfrentamiento público con una periodista venezolana mientras ella le hacía preguntas sobre el hecho que él promoviera la invasión de la propiedad privada por los "pobres" por el hecho que ellos no tienen vivienda. "Basurreto" dice que el da clases Periodismo en la Universidad e invita a que reciban sus enseñanzas.

Ver vídeo de recibimiento a Mario Vargas Llosa (2009)

Ver vídeo de enfrentamiento de Juan Barreto (alias "Juan Basurreto") contra periodista venezolana

2. LA MALA HIERBA
Parece que desafiar a la Autoridad (especialmente cuando ésta actúa con coherencia y justicia) se está haciendo de moda. Hablamos de la Señora Magaly Medina, conductora de televisión a quien se le atribuye ser "periodista" quien aprovechándose de la "inmunidad" que le dan los medios abusa de éstos para decir que se pretende atentar contra su libertad debido a que la Jueza Cabrera está por volver a ordenar su encarcelamiento efectivo debido a que Medina ha venido incumpliendo varios compromisos que aceptó para salir en libertad condicional como salir del país o la ciüdad, difamar, etc.

Sandro dice que esta señora no le bastó con haber estado en la cárcel (con beneficios y comodidades excepcionales) para continuar con sus actos insanos, los que aunque parezca increible algunos medios, "colegas" y hasta congresistas celebran.

Debido a los constantes incumplimientos a sus compromisos con la Justicia, Medina teme que cuando vaya a firmar el cuaderno de reos en libertad le den una tercera amonestación y en consecuencia la encarcelen en el acto.

Sandro critica severamente al diario "El Comercio" que en forma torpe, cobarde e irresponsable hace una nota sobre Medina rotulándola como "PERIODISTA" cuando, como se sabe, Medina NO ES PERIODISTA pues nunca fue titulada como tal, ofendiendo a quienes si lo somos. Agrega que "El Comercio", encima permite que gente con disgrafía y mala ortografía forzada publique comentarios que ofenden además a la lengua española y a la cultura.

Continua Sandro criticando ahora a Radio Capital Fm y al conductor Bruce quien haciendo de psicoanalista dice no defender a la periodista (?) Magaly Medina pero en el fondo si lo hace.

3. TRAPO SUCIO
Hablamos del caso de la "banderola" o "banner" de la barra del Club Deportivo "Universitario de Deportes" que fue incautado en la casa de un delincuente distribuidor de drogas a menores de edad durante una intervención policial.

En los días siguientes los dirigentes del "Club Universitario" y su "barra" desde la clandestinidad tuvieron voz en varios medios de comunicación e información en los que, cual grupo terrorista amenazaban con hacer más violencia sí no se les regresaba su banderola.

En efecto, en los días siguientes muchos hechos de violencia se dieron por parte de la Barra de Universitario de Deportes, entre los que cuentan la golpiza que le propinaron a policías, haber dejado ciego a un coronel de la Policía Nacional con una piedra. También las violaciones de domicilio y daño a la propiedad privada en diferentes zonas de la ciüdad en especial las que circundan al antro del Estadio "Monumental" del citado club o grupo delincuencial.

Finalmente la Ministra del Interior, Mercedes Cabanillas, convoca a una Conefrencia de Prensa en el local del Club Universitario de Deportes y en acto público pide perdón a estos delincuentes y procede a devolverles la banderola, la misma que dice haber sido recuperada en un gran esfuerzo de la Policía Nacional que ha desplegado toda su infraestructura en encontrar el famoso trapo. Acto seguido, los barristas cogieron el trapo y le prendieron fuego pues, bajo sus "códigos" el trapo estaba "impuro" por haber sido tocado por el Grupo adversario Alianza Lima.

Criticamos duramente la torpeza de la Ministra del Interior de someterse a estos grupos y darles representatividad olvidando que son DELINCUENTES ASESINOS que corrompen a la juventud y disocian a nuestra sociedad para beneficio de otros países que celebran ver en el letargo al país.

Condenamos el EXTREMO al que se ha llegado de aceptar a estas "barras" de muchachos con padecimientos psiquiátricos en vez de combatirlos.

Sandro critica el pésimo asesoramiento del Gobierno de creer que así obtendría cierto apoyo de estos grupos, cuando lo que obtuvo fue el repudio de quienes si podemos razonar en esta sociedad.

Ver Vídeo de entrega del trapo y sumisión de la Ministra del Interior Mercedes Cabanillas:
http://www.elcomercio.com.pe/noticia/294117/trinchera-norte-quemo-banderola-que-le-fue-devuelta-ministerio-interior

4. FONCHI COMENTA SOBRE EL "TRAPO SUCIO"
Respecto a la nota que acabamos de presentar, el psicólogo Alfonso Díaz Klatt "Fonchi" nos da sus comentarios. Fonchi dice que la actitud del Gobierno es una reveranda estupidez.

Fonchi dice que la dinámica psicosocial de las "barras bravas" es un fenómeno de masas. Un barrista solo es una "oveja pacífica comprensiva y mediadora" en cambio en grupo es un salvaje más. Sandro dice que deberían mandarlos a la selva a combatir por el Perú en el V.R.A.E. para demostrar como ahí se orinarían de miedo y llamarían a sus madres como suelen hacer cuando se ven en peligro desprotegidos de su banda.

Fonchi dice que esto de las "barras bravas" tiene en realidad un origen genético que viene de la época prehistórica del Hombre que en el pasado combatían por comida, luego por tierras o por esclavos y ahora como no es necesario combatir ni cazar por alimento pues en forma "civilizada" podemos ir a un mercado a comprar, entonces parecería que cierto sector de la Humanidad insistiría en seguir este "gen" y buscan el conflicto, el enfrentamiento y la competencia vacía.

Fonchi cuenta como aparecieron hace 100 años los clubes de deportes Universitario y Alianza Lima. En el primer caso, Universitario de Deportes, se formó con los alumnos aristocrátcos de la Universidad que después de clases jugaban su partido de fútbol y en el caso de Alianza Lima eran los "negritos" que cuidaban la caballería del presidente Leguía. Al final sigue siendo también el enfrentamiento entre blancos y negros, entre ricos y pobres.

Fonchi dice que aquí se construye una cultura de masa en la que se actúa antes de razonar o pensar. En Europa está creciendo una cultura de depurar a ese tipo de actitudes por las mismas barras. Sin embargo en Perú está creciendo el que cuan más se delinca más mérito haces con tu barra siendo el máximo puntaje el asesinar a alguien de la barra contraria.

Seguidamente Sandro cuestiona junto a Fonchi como se invierten las cosas en el deporte, en otra faceta, por el hecho que los comentaristas deportivos de televisión en Perú aparecen obesos cuando deberían ser gente esbelta y atlética. Fonchi dice que en el exterior no es así pues los comentaristas suelen ser atletas en actividad o retirados.

Fonchi dice que en el Perú los "garndes" futbolistas peruanos con excepción del Teófilo Cubillas no han concluído estudios profesionales. El buen comentarista tiene que estar horas y horas viendo futbol y en consecuencia es una vida muy sedentaria.

Luego del comentario de Fonchi reparece después de 6 meses el famoso comentarista deportivo de Frecuencia Primera, Juanito Matasuegra quien da su opinión al respecto.

Sí desea contactar a el psicólogo Alfonso Díaz Klatt, escriba a: adk_811@yahoo.es

Escuchar Episodio 65 aquí:
http://fp.tribalhost.us/extremosepisodio65.mp3

* Conducción: Sandro Parodi Cerna y Ana Rosa Liendo
* Reportera: Mary Gutierrez
* Comentarios del Psicólogo: Alfonso Díaz Klat “Fonchi”
* Una Producción de Frecuencia Primera RTVN a través del EMN
* Estreno al aire en vivo: LUNES 00:00 Hrs (-5 UTC)
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